hi，大家好

Zui近在售前售后的客服很本人反应，说有些客户根本就不懂童装的基本知识嘛！我弱弱的问了下客服mm们怎么不好好解释呢？哎……结果被k了。的确很多的问题是必须要知道了，不然mm的手们打字都打肿了，也解释不清楚哦（哥心疼啊！哈哈……）

闲话少说，快点（mm们呼声很高啊！）

问题一：1顾客：你们家的衣服是几岁可以穿的？

             售前：我们家是中小童的衣服，大概在2-8岁，具体的款式亲要自己对照一下尺寸表哦！

             顾客：你们怎么那么不专业啊，还要我们自己去对照。

             售前：……（解释中）

表一：

表二

我们家一般提供的是这两个表格，从这里可以看出，不同年龄段的孩子的平均身高是多少，亲们就可以好好再对照一下宝贝下面的具体尺寸表来评定一下，这个衣服是几岁的宝宝可以穿的哦！我来举个例子如下

表三

这个衣服里面Zui小衣长是32，Zui大是38；那么对照里面的t恤衣长，这款衣服应该在1-4岁这个样子或者说适合80-100厘米的孩子可以穿哦！（这么简单，亲们没问题吧？）然而不看衣长的亲们悲剧来了……

 

悲剧1 客户：你们家的衣服怎么这么短啊，连8岁的孩子都穿不上

        售后：亲，你的这个衣服只适合2-5岁这样子的宝宝哦！

        客户：那你们不是骗人吗……（后面省略，应该会想到什么吧！）

        售后：……（拼命解释）

 

悲剧2 客户：你们家的衣服有问题

        售后：亲，有什么问题可以帮助你们的吗？

        客户：我怎么觉得你们家的衣服都很短啊。

        售后：我们的衣服下面都有详细尺码表的哦。

        客户：在哪里？我怎么找不到。

        售后：（截图）

 

问题二： 客户：你们家的衣服12-14-16-18是什么意思

             售前：那是尺寸代码。

             客户：我还以为是这个年龄段的孩子可以穿的。

             售前：亲还是要参考后面的衣长等数据的哦。

尺寸代码一种以数字为代表：12-14-16-18；3-5-7-9；110-120-140-150这种很容易让人误认为是小孩子的年龄段或是以身高做为标记的，事实上是没有这层意义的。       

一种是以字母为代表：s-m-l-xl；l-xxl-xxxl

其实这里的都只是当代码来用，没有更多的意思

 

问题三：客户：你们家的衣服我们这里的小孩都穿不了啊

           售后：亲，能说的具体些吗？

           客户：（截图）就这一款。

           售后：（参照列表说出）这款衣服是3-6岁的宝宝穿的哦。

           客户：就是啊，我们这里连3岁的宝宝都穿不上

           售后：……（解释）

提出第三种问题可能有的人会很奇怪，为什么会这样呢？客户这样说可能会是我们的尺码表有问题（这个不能说没有），但是更多的，很多淘宝上的妈妈来阿里进货，她们会根据自己宝宝的经验来做判断的，遇上造成很多的误区，这里的误区有哪些呢？

误区1：周岁和虚岁，中国人的传统特色

误区2：尺码表是平均身高，可能北方小孩比南方小孩长的高？如果你觉得身高有差异的话，里面也是有身高对比的，亲们这个时候就不要只看年龄，也要注意身高了哦！

 

嗯嗯！下回继续探讨其他的问题……累了，呵呵。